Le retour contre remboursement est gratuit pour les pays de l’Union Européenne excepté :
- Les DOM-TOM
- Le Danemark
- La Lettonie
- La Suède
Suite à votre demande de retour en ligne, l'étiquette prépayée est à disposition dans votre espace client dans la rubrique "mes retours". Vous pourrez ensuite déposer votre colis en point de dépôt (exemple : bureau de poste et commerçants partenaires du transporteur indiqué sur votre étiquette) à nos frais.
Dans le cas d'un retour à la charge du client, vous devez quand même faire votre demande de retour en ligne puis affranchir votre colis par vos propres moyens à l'adresse suivante :
Le Temps des Cerises
Retour e-boutique
13 rue Gustave Eiffel
13010 Marseille
France
Pour les pays et les DOM-TOM exigeants de faire une déclaration douanière, veuillez suivre les recommandations de La Poste pour les obligations douanières :
- Sélectionnez le service colis postal standard et non express
- Cochez sur la déclaration en douane le motif "Return of goods"
- Précisez en commentaire le numéro de colis aller
- Joignez la facture commerciale liée au colis aller (en surlignant si possible le ou les produits retournés)
- Si possible, joignez le document douanier CN23 aller
- Apposez tous les documents sur le colis dans une pochette plastique
- Fixez l'étiquette de livraison de l'autre côté du colis
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